Category NTICS

HERRAMIENTAS DE LAS NTICS

Sep 15 2011

Web 2.0

La Web 2.0:

Se entenderá en este trabajo el concepto de “Web 2.0” asociándolo a aquellas aplicaciones y páginas web que facilitan servicios y contenidos interactivos para diferenciarlos de aquellos que se limitan a proporcionar información permitiendo sólo una visualización pasiva. Siguiendo a Xavier Ribes -2007- se puede decir que el concepto incluye «todas aquellas utilidades y servicios de Internet que se sustentan en una base de datos, la cual puede ser modificada por los usuarios del servicio, ya sea en su contenido (añadiendo, cambiando o borrando información o asociando datos a la información existente), bien en la forma de presentarlos o en contenido y forma simultáneamente». En el entorno 2.0 los usuarios actúan de la manera que lo desean, en forma tradicional y pasiva, navegando a través de los contenidos o en forma activa, creando y aportando contenidos.

Algunas referencias – Las nuevas generaciones de consumidores

Es posible afirmar que nos encontramos en una etapa de la evolución social en que la obtención de la información buscada, necesaria para distintos fines está al alcance de casi todos y en tiempo real.

Por ejemplo, es notorio que una generación entera ha crecido o que está creciendo dentro de un contexto caracterizado por constantes innovaciones tecnológicas y que utiliza Internet entre otras cosas como punto de referencia previo a la realización de parte de sus compras.


Los tipos de personalidades e influenciadores online

En base a un estudio publicado en el diario digital  “ABC” se aprecia que la mayoría de los consumidores recurren a las redes sociales para tomar sus decisiones de compra. Un  informe de Gartner señala que hay distintos tipos de personalidades e influenciadotes online.

La influencia sobre los compradores:

Principales papeles de influencia o perfiles que se identifican en Internet: vendedores, conectores, expertos, buscadores, autosuficientes, e inclasificados, son tipologías o perfiles de usuarios de la red según un estudio realizado en el cuarto trimestre de 2009,  dirigido a 4.000 consumidores en 10 mercados claves.

  • -Los “vendedores” se definen por su habilidad de persuadir a la gente de comprar un producto o actuar de un modo determinado (no son entidades comerciales, sino individuos).
  • -Los “conectores” se definen por su función de puente entre grupos de gente dispares con las que tienen contacto.
  • -Los “expertos” son “brokers de información”, que informan sobre áreas en particular sobre las que se les pide consejo, sin persuadir necesariamente para la compra.
  • -Los “buscadores” son los que piden información a otros usuarios.
  • -Los “autosuficientes” son los que prefieren buscar las respuestas por sí mismos.
  • -Los “inclasificados” son los que no encajan en ningún perfil definido, asumiendo papeles en función del contexto social definido.

Los medios sociales en la empresa:

La inclusión de los medios sociales en las organizaciones empresariales sigue siendo tema de controversia ante los potenciales riesgos y oportunidades que las mismas traen aparejadas: preocupa el tema de la inseguridad ante la posible aparición de software perjudicial, la pérdida de tiempo –mal uso del mismo-, la saturación informativa que sufren los usuarios de estos medios –esto los vuelve más selectivos-, la difícil tarea que representa la selección de criterios y medios adecuados para obtener rentabilidad y poder medirla, la amenaza de posible divulgación de información confidencial, la necesidad de una adecuada formación del personal en línea en relación al conocimiento del producto-servicio que se ofrece, de las políticas de comportamiento online y el conocimiento de las herramientas alternativas de software, -entre otros aspectos. Si bien estos temores pueden ser justificados en parte, al mismo tiempo es imposible desconocer la importancia de la adaptación al cambio para poder ser competitivos en un entorno cada vez más exigente y dinámico.

Lo cierto es que muchas empresas ya consideran estas herramientas como parte de su identidad empresaria.